A quen chamar en caso de avaría?

Neste artigo, imos falar de:

Primeira valoración en caso de avaría

Se quedas sen luz, o primeiro que podes facer é valorar a quen afecta a avaría, se só afecta o teu punto de suministración ou tamén afecta outros puntos próximos: veciñanza, outros puntos da rúa ou da zona...

Afectación no teu punto de subministración

Se a interrupción do servizo só afecta o teu punto de subministración, quererá dicir que a incidencia está localizada na túa instalación interna (da casa ou da comunidade veciñal). Neste caso, podes revisar que non saltaran as proteccións do cadro eléctrico ou do ICP. Se todos os interruptores do cadro eléctrico están subidos, tamén podes comprobar que non saltara o ICP interno do contador dixital. Se é así, aparecerá unha mensaxe na pantalla, e é posíbel que sexa preciso reiniciar o contador (podes facelo premendo o botón). Se os diferenciais e o ICP do cadro de luces están subidos e o contador funciona con normalidade, e aínda así segue sen haber luz, daquela recomendámosche que contactes con persoal electricista autorizado.

Se fose o caso, podes consultar este artigo: Problemas de acceso aos contadores

Afectación da rede

Se a avaría afecta outros edificios da zona, probabelmente se trata dunha avaría da rede eléctrica. Neste caso, a empresa de distribución eléctrica é a que debe resolver o problema. A distribuidora é a propietaria da rede e a responsábel da calidade da subministración, e dispón dos medios técnicos e humanos para dar resposta en caso de incidencias coa subministración eléctrica (cortes, subidas ou baixadas de tensión, etc.). De feito, parte dos custos regulados incluídos na factura eléctrica están destinados a pagar as distribuidoras polo seu labor de garantes da calidade da subministración.

Teléfonos de avarías das distribuidoras

Nas facturas de luz de Som Energia, na sección, AVARÍAS E URXENCIAS (segunda páxina da factura), aparece sempre o teléfono de avarías da distribuidora da túa zona para poder contactar en caso de que sexa preciso. Exemplo:

Igualmente, os teléfonos de avarías das principais distribuidoras son os seguintes:

Grandes distribuidoras	Teléfono avarías
E-DISTRIBUCIÓN REDES DIGITALES, S L (Grupo Endesa)
Cataluña	800 76 07 06
Andalucía, Estremadura, Murcia, Castela-A Mancha	900 85 08 40
Aragón, Castela e León, Navarra, A Rioxa, Comunidade Valenciana	900 84 89 00
Baleares	900 84 99 00
Canarias	900 85 58 85
I-DE REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES, SA (Grupo Iberdrola)	900 171 171
UFD DISTRIBUCIÓN ELECTRICIDAD, SA (Grupo Gas Natural Fenosa)	900 333 999
E-REDES DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA, SA	900 907 001
VIESGO DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA, SL	900 101 051

O teléfono doutras distribuidoras medianas é:

Outras distribuidoras medianas, por orden alfabético	Teléfono avarías
AGRI-ENERGÍA ELÉCTRICA	900 727 272
ANSELMO LEÓN DISTRIBUCIÒN, SL	900 922 559
BASSOLS ENERGÍA, SA	972 260 150
CARDENER DISTRIBUCIÓ ELÈCTRICA, SLU	900 102 261
DISTRIBUCIÓN BEGASA	900 101 051
DISTRIBUIDORA DE ENERGÍA ELÉCTRICA DE DON BENITO, SLU	924 801 492
DISTRIBUIDORA DE ENERGÍA ELÉCTRICA DEL BAGES, SA	800 760 706
DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ, SA	900 855 855
EL PROGRESO DEL PIRINEO, SL	900 834 457
ELECTRA AVELLANA, SL	900 373 204
ELECTRA CALDENSE, SA	900 181 776
ELECTRA CONILENSE, SL	900 373 531
ELECTRA DISTRIBUCIÓ CENTELLES, SL	900 101 178
ELECTRA SALTEA, SL	900 373 180
ELECTRA VALDIZARBE, SLU	900 373 974
ELÉCTRICA CONQUENSE, SA	900 233 423
ELÉCTRICA CUROS, SL	900 649 164
ELÉCTRICA DE GUIXÉS, SL	900 101 605
ELÉCTRICA DE JAFRE, SA	800 760 706
ELÉCTRICA DE TENTUDIA, SA	900 373 891
ELÉCTRICA DEL EBRO, SA	800 760 706
ELÉCTRICA DEL MONTSEC, SL	900 373 975
ELÉCTRICA DEL OESTE DISTRIBUCIÓN	902 202 125
ELÉCTRICA NUESTRA SEÑORA DE LOS SANTOS, SL	900 373 671
ELÉCTRICA SEROSENSE DISTRIBUIDORA, SL	973 238 187
ELÈCTRICA VAQUER, SA	900 103 379
ELÉCTRICAS PITARCH DIST,SLU	902 202 125
ELECTRICIDAD PUERTO DEL REAL, SA	900 810 806
ELECTRICITAT L' AURORA, SA	972 101 222
ENERGÍAS DE ARAGÓN,SL	900 848 900
ESTABANELL Y PAHISA ENERGÍA	900 154 444
GRUPO DE ELEC. RURAL DE BINEFAR Y COMARCA	900 102 901
HIDROELÈCTRICA DE CATALUNYA, SL	800 760 706
HIDROELÉCTRICA DEL GUADIELA I, SA	900 103 326
HIDROELÉCTRICA EL CARMEN REDES, SL	900 373 508
HIDROELÉCTRICA VEGA, SA	900 818 908
HIDROFLAMICELL, SL	800 760 706
LERSA ELECTRICITAT, SL	900 373 278
MAESTRAZGO DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA, SLU	900 373 285
MOLINO VIEJO DE VILALLER, SA	900 834 448
PEUSA DISTRIBUCIO, SLU	900 373 057
SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ, SA	900 373 075
SUMINISTROS ELÉCTRICOS ISABENA, SL	900 373 506
VALL DE SÓLLER ENERGÍA	900 373 067

En calquera caso, seguramente podes atopar o teléfono da túa distribuidora en Internet.

Advertencia

Se decides contactar coa distribuidora por un corte de subministración e esta envía persoal técnico, poden chegar a facturarche por concepto de desprazamento se finalmente a incidencia afectaba a túa instalación interna.

A túa distribuidora é E-distribución e tes unha avaría?

A distribuidora E-distribución (que dá servizo a algunhas partes de Cataluña, Illas Baleares, Canarias, Aragón, Andalucía e unha parte de Estremadura) ten un mapa coas interrupcións de subministracións de enerxía causadas por avarías na rede ou por traballos de mantemento programados.

Reclamacións por danos por avaría eléctrica

Desde Som Energia, como comercializadora eléctrica, podemos tramitar reclamacións pola maioría de aspectos que afectan á rede, mais non para os casos de avaría ou de falta de subministración, que adoitan ser de carácter urxente. Se te atopas neste caso, precisarás contactar directamente coa distribuidora por teléfono.

Para tramitar reclamacións a Som Energia, podes consultar este artigo. E, para tramitar reclamacións a organismos externos, podes consultar este outro.